کاربر گرامی، لطفاً به موارد زیر جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های کاربردی مرکز آموزشی پویان علم به دقت توجه کنید.
پویان علم پیرو قوانین تجارت الکترونیک می باشد و ورود کاربران به وبسایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه های پویان علم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می گردد و شما توافق می کنید که استفاده از وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود، که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پویان علم اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات پویان علم استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید و ممکن است برای پویان علم ایمیل ارسال کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شوند و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که پویان علم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌ها) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرند.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، تخفیفات، خدمات و یا سایر سرویس ها ممکن است پویان علم برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه پویان علم را لغو کنند.
توجه داشته باشید اطلاعاتی که در صفحه تماس با ما وجود دارد تنها راه های ارتباطی هستند که پویان علم از طریق آن با کاربران و مشتریان خود ارتباط برقرار می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک و تماسی تحت عنوان پویان علم، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پویان علم است و در صورت دریافت چنین پیامک یا تماسی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به پویان علم اطلاع دهید.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در پویان علم، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید کاربری، از محصولات و خدماتی است که به مشتریان ارائه می شوند. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، آن را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است اگر قوانین سایت در هنگام ثبت نظرات رعایت نشوند، مورد تایید نبوده و در نتیجه در سایت نیز قابل مشاهده نخواهند بود.
پویان علم در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تایید فنی پویان علم درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. پویان علم به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت پویان علم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند.
پویان علم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پویان علم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پویان علم محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. پویان علم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پویان علم محفوظ است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
پویان علم همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
شرایط بازگشت کالا
پویان علم ارتباطات پایدار همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است. به این منظور بازگشت کالا تا 7 روز بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی پویان علم ارتباطات ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند.
شرایط ضمانت 7 روزه تعویض کالا :
در صورت وجود مغایرت در زمان تحویل و یا همان ساعت اولیه پس از دریافت کالا، به پشنیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت آکبند و یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- ایرادات ظاهری می بایست به محض تحویل و از طریق تماس تلفنی و ایرادات فنی حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود
- توجه داشته باشید که عکس محصولات داخل وبسایت جهت کمک به خرید مشتری بوده و امکان دارد در جزئیات با کالای ارسالی مغایرت داشته باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات محصول داخل سایت می باشد.
- لازم است کارتن و تمامی وسایل داخل کارتن سالم و مانند لحظه تحویل کامل باشد.
- کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتون یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین خواهد برد
- این گارانتی، اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی و خط و خش روی بدنه کالا و قطعات و …) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود را شامل نمی شود.
کالا را چطور ارسال کنید:
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال هر گونه کالا بدون هماهنگی جداً خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه (کابل، ریموت، باتری، پیچ و مهره، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، قطعات بسته بندی و …) به همراه کالای اصلی ارسال گردند. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین خواهد برد.
- فاکتور به همراه کالا ارسال شود و پشت آن ایرادات و مشکلات را بنویسید.
- صورتی که ساکن سایر شهرها (به غیر از شهر تبریز) هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و سپس آن را ارسال نمایید.
- جهت دریافت آدرس ارسال با پویان علم تماس بگیرید. تلفن تماس: 33416211 – 041
هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد:
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پویان علم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده پویان علم خواهد بود. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا برای پویان علم ارسال شود.